SEiT SpA · Versión 1.0 · 20 de agosto de 2026 · Elaborada conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719
- Quiénes somos
- Alcance de esta política
- El doble rol de SEiT
- Qué datos tratamos
- Para qué y con qué fundamento
- Con quién compartimos datos
- Transferencias internacionales
- Cuánto tiempo conservamos los datos
- Sus derechos y cómo ejercerlos
- Reclamos ante la autoridad
- Decisiones automatizadas
- Seguridad de la información
- Menores de edad
- Cookies
- Cambios a esta política
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:
SEiT SpA presta servicios de tecnología de la información: mesa de ayuda y soporte, monitoreo de infraestructura, administración de plataformas, respaldo de información y soluciones de software para el cumplimiento normativo, entre ellas la plataforma SimpleDatos (simpledatos.cl).
2. Alcance de esta política
Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por SEiT SpA a través de sus sitios y canales digitales, entre ellos:
- www.seit.cl — sitio corporativo y sus formularios de contacto;
- soporte.seit.cl — portal de atención y tickets para clientes;
- simpledatos.cl — plataforma de cumplimiento de la Ley N° 21.719 y su canal de derechos;
- formularios web alojados por SEiT e insertados en sus sitios, y los canales de atención asociados (correo, teléfono, WhatsApp).
Si un servicio específico cuenta con términos o avisos de privacidad propios, estos complementan a la presente política y prevalecen en lo particular.
3. El doble rol de SEiT: responsable y encargado
La Ley N° 21.719 distingue entre el responsable de datos (quien decide para qué y cómo se tratan los datos) y el encargado o mandatario (quien trata datos por cuenta y bajo instrucciones de otro). Por la naturaleza de sus servicios, SEiT cumple ambos roles, en situaciones distintas:
a) SEiT como responsable
SEiT decide los fines y medios del tratamiento —y por tanto responde directamente ante usted— respecto de los datos de: personas que nos contactan o solicitan información comercial; contactos de empresas clientes y proveedores; usuarios de nuestros portales de atención; postulantes a trabajos; y destinatarios de nuestras comunicaciones. A este tratamiento se refiere principalmente esta política.
b) SEiT como encargado (por cuenta de sus clientes)
Al prestar servicios TI gestionados —mesa de ayuda, monitoreo, respaldos, administración de sistemas y la operación de la plataforma SimpleDatos— SEiT puede acceder a datos personales contenidos en los sistemas e información de sus empresas clientes (por ejemplo, datos de sus trabajadores o de sus propios clientes). En esos casos, el responsable es la empresa cliente: SEiT actúa exclusivamente según sus instrucciones y el contrato de prestación de servicios, no utiliza esos datos para fines propios, guarda confidencialidad y los devuelve o suprime al término del servicio.
Si usted es titular de datos tratados por una empresa cliente de SEiT, debe dirigir el ejercicio de sus derechos a dicha empresa. Sin perjuicio de ello, si nos contacta, canalizaremos su solicitud al responsable que corresponda.
4. Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, empresa y cargo | Formularios web, correo, reuniones y gestiones comerciales |
| Datos contractuales y de facturación | Datos de contacto de facturación y cobranza, documentos tributarios | Relación contractual con clientes y proveedores |
| Datos de uso de portales | Cuentas de usuario, tickets de soporte y su contenido, registros de acceso (logs) | Uso de soporte.seit.cl y otros portales de servicio |
| Datos de navegación | Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies | Visita a nuestros sitios web |
| Datos de postulantes | Currículum y antecedentes laborales proporcionados por el interesado | Procesos de selección |
Nuestros formularios y servicios no están diseñados para recolectar datos sensibles (salud, biometría, origen, creencias, entre otros). Le pedimos no incluirlos en formularios ni tickets de soporte, salvo que sea estrictamente necesario para atender su solicitud.
5. Para qué usamos los datos y con qué fundamento
| Finalidad | Base de licitud (Ley 21.719) |
|---|---|
| Responder consultas y solicitudes de información o cotización | Consentimiento del titular y medidas precontractuales a su solicitud |
| Prestar los servicios contratados, gestionar soporte, facturar y cobrar | Ejecución de un contrato y cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, contables) |
| Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios | Consentimiento; usted puede revocarlo en cualquier momento y todo envío incluye una vía simple para dejar de recibirlos |
| Garantizar la seguridad de nuestros sistemas, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios | Interés legítimo de SEiT, sin afectar sus derechos y garantías |
| Gestionar procesos de selección de personal | Consentimiento y medidas precontractuales |
| Cumplir obligaciones y requerimientos de autoridad competente | Cumplimiento de una obligación legal |
6. Con quién compartimos datos
SEiT no vende ni cede datos personales para fines comerciales de terceros. Solo comunicamos datos a:
- Proveedores que nos prestan servicios (encargados de SEiT): servicios de nube y correo (por ejemplo, Microsoft 365), alojamiento web, facturación electrónica y herramientas de gestión. Actúan bajo contrato, según nuestras instrucciones y con deberes de seguridad y confidencialidad.
- Asesores profesionales (legales, contables y de auditoría), sujetos a confidencialidad.
- Autoridades públicas, cuando una ley lo exige o lo ordena una autoridad competente.
7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de nube y correo electrónico) pueden almacenar o procesar información en centros de datos ubicados fuera de Chile. Cuando ello ocurre, SEiT cuida que la transferencia cumpla los requisitos de los artículos 27 y siguientes de la ley: países u organizaciones con niveles adecuados de protección, o garantías contractuales que aseguren un estándar equivalente al chileno, además de las medidas de seguridad descritas en esta política.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Clientes y proveedores: mientras dure la relación contractual y, después, por los plazos de prescripción y de conservación que exigen las leyes (por ejemplo, la normativa tributaria y contable).
- Consultas y prospectos comerciales: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que usted solicite antes su supresión.
- Tickets y registros de soporte: durante la vigencia del servicio y los plazos de respaldo definidos contractualmente.
- Postulantes: hasta el término del proceso de selección, salvo autorización para conservar el currículum para futuros procesos.
Cumplido el plazo, los datos se suprimen o anonimizan de manera segura.
9. Sus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de datos personales, usted puede ejercer gratuitamente ante SEiT los derechos que reconoce la ley:
- Acceso: saber si tratamos sus datos, cuáles, con qué fin y de dónde provienen.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión (cancelación): pedir que eliminemos sus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerse a un tratamiento determinado, incluido el uso con fines de comunicación comercial.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir su transmisión a otro responsable, cuando proceda.
- Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.
Canales de atención:
- Canal digital de derechos de SEiT: formulario en línea (operado en nuestra plataforma SimpleDatos, con folio de seguimiento);
- Correo electrónico: contacto@seit.cl, indicando en el asunto "Derechos de datos personales".
Para su seguridad, podremos solicitar antecedentes que acrediten su identidad antes de responder. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley y, si necesitamos extenderlos en casos calificados, se lo informaremos oportunamente. Recuerde: si sus datos son tratados por una empresa cliente de SEiT (sección 3.b), su solicitud debe dirigirse a esa empresa.
10. Reclamos ante la autoridad
Si considera que su solicitud no fue atendida debidamente, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales conforme al procedimiento establecido en la Ley N° 21.719, sin perjuicio de las demás acciones administrativas y judiciales que le reconoce el ordenamiento.
11. Decisiones automatizadas
SEiT no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados de datos —incluida la elaboración de perfiles— que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente.
12. Seguridad de la información
SEiT opera un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información certificado bajo la norma ISO/IEC 27001, que aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas: control de acceso y autenticación reforzada, cifrado de las comunicaciones, respaldo periódico de la información, registro y monitoreo de sistemas, gestión de incidentes y formación permanente de su equipo.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, SEiT actuará conforme a su procedimiento de gestión de brechas: evaluará el incidente, lo notificará a la autoridad cuando corresponda y le informará a usted si la brecha genera un riesgo relevante para sus derechos.
13. Menores de edad
Nuestros sitios y servicios están dirigidos a empresas y a personas adultas. No recolectamos deliberadamente datos de niños, niñas ni adolescentes. Si detectamos datos de un menor de 14 años recolectados sin el consentimiento de quien corresponda, los suprimiremos.
14. Cookies
Nuestros sitios utilizan cookies esenciales para su funcionamiento y, previa aceptación, cookies de analítica que nos ayudan a entender el uso del sitio y mejorarlo. Usted puede configurar su navegador para rechazarlas o eliminarlas; las esenciales son necesarias para que el sitio funcione correctamente.
15. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización. Si un cambio es sustancial y afecta tratamientos basados en su consentimiento, se lo comunicaremos por un medio idóneo.
